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Última atualização: setembro de 2026
A Rhino Kydex tem como compromisso fornecer produtos de qualidade, fabricados de acordo com as especificações contratadas e prestar ao consumidor informações claras sobre seus direitos, deveres e condições de atendimento.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias foi elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, subsidiariamente, com os princípios de boa-fé, transparência e interpretação dos negócios jurídicos previstos no Código Civil.
A aquisição de produtos Rhino Kydex não implica renúncia a qualquer direito assegurado por lei.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outros meios eletrônicos, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo será contado conforme a legislação aplicável, considerando a contratação e o efetivo recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento da Rhino Kydex:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: canal utilizado na realização da compra ou canal oficial disponibilizado pela Rhino Kydex.
Recomendamos que o consumidor informe:
nome completo;
número do pedido;
CPF utilizado na compra, quando necessário para localização;
produto adquirido;
data de recebimento;
motivo da solicitação, facultativamente.
O consumidor não é obrigado a justificar o exercício do direito legal de arrependimento.
Após a abertura da solicitação dentro do prazo legal, a Rhino Kydex fornecerá as orientações para devolução.
Nos casos enquadrados no art. 49 do CDC, os custos necessários à devolução serão suportados pela Rhino Kydex.
O consumidor deverá, sempre que possível, devolver:
o produto;
acessórios;
peças integrantes do conjunto;
brindes vinculados diretamente à compra, quando aplicável;
demais itens recebidos conjuntamente.
A utilização razoavelmente necessária para conferência das características do produto não será tratada automaticamente como perda do direito de arrependimento.
Eventuais danos provocados após o recebimento ou utilização incompatível com a mera avaliação do produto poderão ser analisados individualmente, observada a legislação aplicável.
Regularmente exercido o direito de arrependimento, serão adotadas as providências necessárias para restituição dos valores legalmente devidos ao consumidor.
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a Rhino Kydex solicitará o respectivo cancelamento ou estorno à operadora/adquirente.
O prazo de visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e ciclos de fechamento da instituição financeira ou emissora do cartão.
A existência de personalização ou fabricação sob especificação não será utilizada para afastar automaticamente direitos que sejam assegurados obrigatoriamente pela legislação consumerista.
Cada caso será tratado conforme a legislação aplicável.
A Rhino Kydex não mantém política geral de troca por mera preferência do consumidor fora das situações obrigatórias previstas em lei, salvo quando a própria empresa fizer oferta expressa em sentido diferente.
Assim, após o término do prazo legal de arrependimento aplicável às compras realizadas à distância, não existe obrigação automática de troca exclusivamente por:
mudança de preferência;
mudança de cor desejada;
alteração posterior do equipamento do cliente;
mudança de modelo;
mudança de lanterna;
inclusão posterior de red dot;
alteração de acessórios;
mudança da configuração originalmente informada;
erro do próprio cliente na indicação do modelo ou configuração;
desistência pessoal;
não adaptação decorrente exclusivamente de preferência individual, quando inexistente vício no produto.
Isso não prejudica qualquer direito decorrente da existência de vício, defeito ou descumprimento da oferta pela Rhino Kydex.
Caso a Rhino, excepcionalmente, autorize alguma alteração ou nova fabricação fora das hipóteses legais, as condições serão informadas ao consumidor antes de sua realização.
Os coldres Rhino Kydex possuem 12 meses totais de cobertura de garantia, estruturados da seguinte forma:
Garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia contratual adicional concedida voluntariamente pela Rhino Kydex.
Portanto:
90 dias de garantia legal + 9 meses de garantia contratual adicional = 12 meses totais de cobertura Rhino Kydex.
A garantia contratual adicional é complementar e não substitui, limita ou elimina a garantia legal.
Nos primeiros 90 dias, aplicam-se integralmente os direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
A garantia legal independe da existência de certificado específico e não poderá ser afastada pela presente política.
Quando houver alegação de vício de fabricação, a Rhino Kydex realizará o atendimento e, quando necessário, análise técnica.
Quando o envio físico do produto for necessário para apuração ou solução de vício abrangido pela garantia legal, os custos logísticos necessários ao exercício dessa garantia serão suportados pela Rhino Kydex, observada a legislação aplicável.
A empresa poderá inicialmente realizar triagem por fotos, vídeos ou outras informações antes de determinar a necessidade de remessa física.
Essa análise preliminar tem como finalidade evitar despesas e deslocamentos desnecessários para ambas as partes.
Após o término dos primeiros 90 dias, a Rhino Kydex concede voluntariamente ao consumidor mais 9 meses de garantia contratual adicional, completando 12 meses totais de cobertura.
A garantia contratual adicional é um benefício oferecido pela Rhino Kydex além da proteção legal ordinária aplicável aos vícios aparentes ou de fácil constatação.
Durante esse período, constatado defeito de fabricação abrangido pela garantia contratual, a Rhino poderá realizar, sem cobrança pelo produto ou serviço coberto:
ajuste técnico;
reparo;
substituição de peça;
substituição de componente;
correção do coldre;
ou, quando tecnicamente necessário, substituição do próprio coldre.
Do 91º dia até o término do 12º mês, nos atendimentos realizados exclusivamente com fundamento na garantia contratual adicional concedida pela Rhino Kydex, os custos de transporte serão de responsabilidade do consumidor.
Isso inclui, quando necessários:
frete para envio do produto à Rhino Kydex;
postagem;
transporte;
frete para devolução do produto reparado;
frete de componente substituído;
e frete de envio de um novo coldre quando a garantia contratual resultar na substituição do produto.
A Rhino Kydex continuará arcando integralmente com o produto, peça, reparo ou substituição abrangidos pela garantia contratual, mas os custos logísticos de ida e retorno serão suportados pelo cliente.
Esta condição integra expressamente o termo da garantia contratual adicional concedida pela Rhino Kydex.
Antes da realização de eventual cobrança de logística, o consumidor será informado sobre o procedimento.
A regra de frete da garantia contratual adicional não poderá ser utilizada para retirar direitos decorrentes de eventual vício oculto sujeito à garantia legal.
Considera-se vício oculto aquele problema de origem interna ou de fabricação que não era razoavelmente perceptível no momento do recebimento e somente se manifesta posteriormente.
Nos termos do art. 26, §3º, do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidenciado.
Por esse motivo, um problema surgido depois de 90 dias não será automaticamente classificado como garantia contratual.
A Rhino Kydex analisará a natureza da ocorrência.
Se o caso estiver relacionado exclusivamente à garantia contratual adicional, aplicar-se-á a regra de frete prevista nesta política.
Caso sejam identificados elementos que caracterizem um vício oculto sujeito à garantia legal, serão observadas as regras legais correspondentes.
Antes de qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Rhino Kydex.
A abertura do atendimento poderá exigir:
número do pedido;
identificação do comprador;
data da compra;
data aproximada de recebimento;
modelo do coldre;
modelo do equipamento utilizado;
geração do equipamento;
identificação de lanterna, quando houver;
identificação de red dot, quando houver;
fotos do produto;
vídeos demonstrando o problema;
descrição detalhada da ocorrência;
informações sobre modificações realizadas após a compra.
A empresa poderá solicitar informações adicionais quando tecnicamente necessárias.
Sempre que possível, a Rhino Kydex realizará análise remota preliminar.
Essa etapa poderá permitir a solução de situações relacionadas, por exemplo, a:
regulagem de retenção;
reaperto de parafusos;
posição de componentes;
montagem;
ajuste simples;
dúvidas de utilização;
identificação de incompatibilidade;
manutenção preventiva.
O objetivo é evitar que o consumidor tenha que enviar fisicamente o produto quando o atendimento puder ser realizado remotamente.
A realização dessa triagem não elimina direitos previstos em lei.
Quando a análise física for necessária, a Rhino fornecerá instruções ao consumidor.
O cliente não deverá enviar produtos sem autorização ou sem abertura prévia do atendimento, pois é necessário vincular a remessa ao respectivo pedido e protocolo.
O envio deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe.
Nos primeiros 90 dias, quando se tratar de atendimento abrangido pela garantia legal, serão observadas as regras de custeio previstas anteriormente.
Nos 9 meses adicionais de garantia contratual, os custos logísticos correrão por conta do consumidor, ressalvados os casos de garantia legal e vício oculto.
A análise terá como objetivo identificar a causa da ocorrência.
Poderão ser avaliados, entre outros:
material;
pontos de fixação;
geometria;
retenção;
parafusos;
clipes;
presilhas;
plataformas;
encaixe;
configuração do equipamento;
compatibilidade com lanterna;
compatibilidade com acessórios;
sinais de exposição a calor;
deformações externas;
impactos;
intervenções realizadas após a fabricação;
desgaste natural;
condições de utilização.
A Rhino informará o resultado da análise e a solução proposta.
A eventual negativa de cobertura não será baseada simplesmente na vontade unilateral da empresa, devendo estar relacionada às características apresentadas pelo produto e às condições desta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo CDC.
Nos casos sujeitos ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal para saneamento do vício.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para solucionar o problema, sem prejuízo das hipóteses em que a legislação autorize ao consumidor exercer imediatamente as alternativas previstas no CDC.
Caso o vício não seja solucionado no prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
substituição por produto equivalente;
restituição da quantia paga;
ou abatimento proporcional do preço.
A presente política não restringe essas opções quando legalmente aplicáveis.
Cada situação será analisada tecnicamente.
Dependendo da ocorrência, a solução poderá consistir em:
Correção técnica sem necessidade de substituição integral do produto.
Correção de componente ou estrutura que permita devolver o produto às condições adequadas de utilização.
Troca de parafuso, clipe, presilha, plataforma ou outro componente necessário.
Quando o reparo não for tecnicamente adequado ou quando a própria Rhino entender que a substituição é a melhor solução, poderá ser produzido ou fornecido outro coldre compatível com a configuração originalmente contratada.
A existência de garantia não significa, necessariamente, direito automático a produto novo antes da possibilidade de análise e saneamento do problema, ressalvadas as situações expressamente previstas em lei.
A garantia contratual adicional é destinada à cobertura de defeitos de fabricação apresentados durante sua vigência.
Podem ser abrangidos, após análise técnica:
problemas relacionados ao material decorrentes de fabricação;
falhas de montagem;
defeitos de componentes;
deformações não decorrentes de ação externa;
falhas estruturais prematuras;
incompatibilidade decorrente de erro comprovadamente atribuído à fabricação da Rhino;
outros problemas tecnicamente identificados como defeito de fabricação.
Não estão abrangidos pela garantia contratual os danos que resultem comprovadamente de fatores externos ou situações não atribuíveis à fabricação.
São exemplos:
mau uso;
quedas;
acidentes;
impactos;
esmagamento;
exposição inadequada a fontes de calor;
deformação causada por temperatura excessiva;
utilização de solventes;
utilização de produtos químicos incompatíveis;
alterações realizadas pelo consumidor;
cortes;
perfurações;
lixamentos;
reparos realizados por terceiros;
alterações estruturais;
desgaste natural decorrente do uso;
perda de parafusos decorrente de ausência de manutenção;
utilização fora das especificações;
instalação incorreta de componentes;
alteração do equipamento utilizado após a fabricação;
alteração da lanterna;
utilização de acessórios não informados originalmente;
adaptadores que modifiquem a geometria originalmente considerada;
configuração diferente daquela informada no pedido.
A ocorrência de qualquer desses fatos não autoriza automaticamente a negativa de todo e qualquer direito legal.
A relação entre o dano apresentado e a causa externa deverá ser considerada no atendimento.
Os coldres Rhino Kydex são produzidos para configurações específicas.
Por isso, algumas informações fornecidas pelo cliente são essenciais para a fabricação correta do produto.
Podem ser solicitados:
modelo;
geração;
tamanho;
configuração;
lado de utilização;
lanterna utilizada;
modelo da lanterna;
presença de red dot;
acessórios instalados;
adaptadores;
outras características técnicas relevantes.
Quando o produto tiver sido corretamente fabricado de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, eventual incompatibilidade provocada por informação incorreta ou mudança posterior da configuração não caracteriza, por si só, defeito de fabricação da Rhino Kydex.
Se ficar constatado que o produto foi fabricado em desacordo com as informações corretamente fornecidas pelo consumidor ou em desconformidade com o pedido confirmado pela Rhino, a empresa adotará as providências necessárias para correção.
Nessa situação, o consumidor não será responsabilizado por custos decorrentes de erro comprovadamente atribuível à Rhino Kydex, observadas as regras legais aplicáveis.
Produtos sujeitos a utilização contínua podem apresentar desgaste ao longo do tempo.
O desgaste natural compatível com intensidade, frequência e condições normais de utilização não constitui automaticamente defeito de fabricação.
Entre os itens que podem sofrer desgaste estão:
parafusos;
arruelas;
espaçadores;
presilhas;
clipes;
pontos de contato;
superfícies submetidas a atrito.
Entretanto, uma falha prematura ou anormal poderá ser submetida à análise técnica para verificar sua origem.
Alterações realizadas fora da Rhino poderão afetar a cobertura contratual quando tiverem relação com o problema apresentado.
Isso inclui:
corte do material;
utilização de calor para remodelagem;
perfuração;
lixamento;
alteração do formato;
instalação incompatível de componentes;
substituição inadequada de ferragens.
A simples existência de modificação não será utilizada para excluir direitos legais que não possuam relação com a alteração realizada.
Cintos, lanternas e demais produtos duráveis comercializados pela Rhino Kydex possuem a garantia legal aplicável prevista no Código de Defesa do Consumidor, atualmente de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação de produtos duráveis.
Caso determinado produto possua garantia contratual adicional, essa condição será informada especificamente em sua página, embalagem, manual ou termo correspondente.
A garantia contratual de 9 meses adicionais prevista nesta política refere-se especificamente aos coldres Rhino Kydex, salvo indicação expressa em sentido diferente para outro produto.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou mediante cupom de desconto mantêm os direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação.
A redução de preço não elimina a garantia legal.
Caso a promoção decorra de característica específica previamente informada ao consumidor, essa característica deverá ser considerada conforme as condições efetivamente apresentadas na oferta.
Para preservar o produto e aumentar sua durabilidade, recomendamos:
realizar a limpeza com pano macio e levemente úmido;
evitar produtos químicos agressivos;
evitar solventes;
evitar produtos abrasivos;
não expor o coldre a calor excessivo;
não deixar o produto exposto por longos períodos a fontes intensas de calor;
armazenar em local seco e arejado;
verificar periodicamente os parafusos;
realizar reaperto moderado quando necessário;
verificar periodicamente clipes, presilhas e pontos de fixação;
utilizar componentes compatíveis com a configuração do produto;
seguir os vídeos e orientações técnicas disponibilizados pela Rhino.
A manutenção regular contribui para a durabilidade e segurança de utilização do produto.
A realização de um reparo durante o período de garantia não reinicia automaticamente o prazo original da garantia do produto.
Os direitos relacionados ao serviço realizado e a eventual substituição de produto ou componente serão observados conforme a legislação aplicável e o registro específico do atendimento.
Quando o produto estiver fora da garantia legal e contratual e a situação não se enquadrar como vício oculto sujeito à proteção legal, a Rhino poderá, conforme disponibilidade técnica:
realizar análise;
oferecer manutenção;
fornecer componente;
oferecer reparo;
ou propor nova fabricação.
Esses serviços poderão ser cobrados.
Qualquer valor será informado previamente ao consumidor para aprovação.
Os custos de transporte nesses casos serão integralmente de responsabilidade do cliente.
Caso a análise conclua que a ocorrência não está coberta pela garantia contratual, a Rhino informará ao cliente:
resultado da análise;
eventual solução disponível;
eventual orçamento;
condições de retorno do produto.
Nenhum serviço cobrado será realizado sem ciência prévia do consumidor.
Recomendamos que toda solicitação de garantia seja realizada pelos canais oficiais da Rhino.
A empresa poderá registrar:
protocolo;
mensagens;
imagens;
vídeos;
informações técnicas;
conclusão da análise;
providências adotadas.
Esses registros são importantes para acompanhar corretamente cada atendimento.
Para facilitar a compreensão:
| PERÍODO | TIPO DE PROTEÇÃO | PRODUTO/REPARO | FRETE |
|---|---|---|---|
| Do recebimento até 90 dias | Garantia legal | Conforme CDC | Rhino, quando necessário ao atendimento de vício abrangido pela garantia legal |
| Do 91º dia até completar 12 meses | Garantia contratual adicional Rhino | Rhino | Cliente |
| Vício oculto sujeito à garantia legal | Conforme CDC e análise do caso | Conforme legislação | Aplicam-se as regras da garantia legal |
| Mau uso, dano externo ou alteração incompatível | Não coberto pela garantia contratual | Cliente | Cliente |
| Produto fora das garantias, sem vício oculto | Atendimento particular, se disponível | Cliente | Cliente |
Para evitar qualquer dúvida:
A Rhino Kydex concede voluntariamente 9 meses adicionais de garantia contratual após os 90 dias da garantia legal.
Durante esses 9 meses adicionais:
1. A Rhino não cobrará pelo reparo de defeito de fabricação abrangido pela garantia contratual.
2. A Rhino não cobrará pelo componente substituído em garantia contratual.
3. Caso seja necessária a fabricação de um novo coldre para solucionar o defeito coberto, o novo produto será fornecido sem cobrança pelo coldre.
4. O cliente, entretanto, será responsável pelos custos de frete, postagem e transporte de ida e de retorno.
5. Esta responsabilidade logística aplica-se exclusivamente aos atendimentos realizados com fundamento na garantia contratual adicional.
6. Esta regra não elimina ou restringe eventual garantia legal decorrente de vício oculto.
A presente política deverá ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios da boa-fé e transparência.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir responsabilidade que legalmente não possa ser afastada.
Da mesma forma, a concessão voluntária de benefícios adicionais pela Rhino Kydex não deverá ser interpretada como ampliação ilimitada das obrigações legais da empresa além das condições expressamente estabelecidas nesta política.
A relação de garantia contratual será regida pelas condições informadas ao consumidor no momento da aquisição do produto.
Alterações posteriores nesta política não poderão ser utilizadas para reduzir direitos já incorporados a compras realizadas anteriormente.
Sempre que necessário, o consumidor poderá solicitar cópia das condições aplicáveis ao seu pedido.
Para abertura de garantia, direito de arrependimento ou demais solicitações:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: canal utilizado na realização da compra ou outro canal oficial informado pela Rhino Kydex.
Tenha, sempre que possível, o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.
Esta política observa especialmente:
Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor
Art. 18 — responsabilidade por vícios do produto;
Art. 24 — garantia legal;
Art. 26 — prazos para reclamação e vícios ocultos;
Art. 30 — vinculação da oferta;
Art. 31 — dever de informação;
Art. 47 — interpretação favorável ao consumidor;
Art. 49 — direito de arrependimento;
Art. 50 — garantia contratual;
Art. 51 — cláusulas abusivas.
Aplicam-se ainda, de forma subsidiária e quando compatíveis com a relação de consumo, os princípios previstos no Código Civil, especialmente os deveres de interpretação conforme a boa-fé e de atuação com probidade e boa-fé contratual.
A Rhino Kydex oferece aos seus clientes 12 meses totais de cobertura para seus coldres, sendo:
mais
A extensão contratual foi criada para proporcionar ao cliente um período adicional de proteção contra defeitos de fabricação, sem reduzir ou substituir os direitos previstos em lei.
Nos 9 meses adicionais, as condições específicas da garantia contratual, inclusive a responsabilidade do consumidor pelos custos de transporte, fazem parte integrante deste termo.
RHINO KYDEX
Qualidade, fabricação especializada e suporte técnico ao cliente.